北酒所中国老酒交易平台投诉/争议协调告知书
发布时间：2017-08-11 12:40
一、受理原则
北酒所中国老酒交易平台（以下简称“老酒平台”）仅为交易会员（买卖双方）的交易活动提供交易场所，并负责维持交易秩序及维护交易系统。交易会员（买卖双方）系基于平等自愿、独立自主的原则在本交易平台上建立买卖关系，并各自独立承担交易风险及法律责任。经纪会员为交易会员参与老酒平台交易提供服务和支持，如交易会员（买卖双方）之间、交易会员与经纪会员之间在参与老酒平台交易活动中发生纠纷，可以自主选择通过老酒平台进行调停、协商，老酒平台将本着不参与、不评判、积极服务、妥善沟通的原则依照以下投诉/争议协调流程为争议双方提供平等有序的沟通协调服务。
二、协调服务流程
（一）受理：所有投诉/争议申请协调须由开户人本人持开户时的有效身份证明文件到场方可受理。
（二）举证：开户人须现场提交投诉材料，或发送至老酒平台投诉邮箱 tousu@laojiu360.com （邮件标题以“投诉人姓名+账号”格式），内容包括：开户人身份证正反面；事件经过说明；投诉证据资料，如QQ聊天记录、截图、录音、录像等可支持投诉诉求的资料。
（三）核实：老酒平台核实投诉资料的周期一般为10-15个工作日，遇特殊情况适当延长。
（四）争议双方协商：核实投诉材料后，老酒平台通知被投诉会员本着自愿、客观、公平的原则与投诉会员自行协商解决。
（五）老酒平台协调：争议双方经协商未达成一致时，可申请老酒平台主持协调，并按以下不同情形终结协调解决程序：
1. 如经协调双方达成一致意见，则老酒平台作为见证方主持双方签署协商解决备忘录，同时有关本次投诉/争议的协调程序到此结束；
2. 如经争议双方举证及抗辩，证明投诉/争议的事实不存在，或不能充分证实该投诉/争议事实客观存在，则由老酒平台告知争议双方有关本次投诉/争议的协调程序到此结束，本协调程序的结束并不影响争议双方各自依法通过其他途径维护自身合法权益。
（六）争议双方有任何一方不接受老酒平台的协调，或经协调双方未能达成一致的协商意见，则可各自通过其他合法途径维护自身合法权益。
三、联系方式
老酒平台客服电话：010-53351929
四、老酒平台对本告知书享有最终解释权。
北酒所中国老酒交易平台
2017年5月
